Как вернуть товар ненадлежащего качества, если утерян кассовый чек

#8861
Кристина П
Кристина П , Москва, ЦАО

Здравствуйте, пользуясь случаем хочу задать еще один вопрос, но уже по этой теме.

Я купила, как оказалось впоследствии некачественный холодильник. И вот теперь я хочу вернуть бракованный холодильник назад в магазин, но дело в том, что я утеряла ассовый чек. Могу ли я сделать возврат товара ненадлежащего качества в магазин, если чек утерян?

Кристина П, Москва, ЦАО

Ответ нашего юриста

Сергей Админ
06.08.2019 07:42
star_blue_small Рейтинг: 9.5/10

Да, Вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества, так как отсутствие у покупателя кассового или товарного чека или иного документа, которые удостоверяют факт и условия приобретения товара, не является законным основанием для отказа в удовлетворении его требований. Это прямо зафиксировано в ФЗ "О защите прав потребителей" (п.5 ст.18).

Однако вам нужно быть готовым к тому, что придется доказывать факт покупки холодильника именно в этом магазине. Если Вы утеряли чек на товар, то Закон Вас защищает, - факт и условия приобретения холодильника Вы можете подтвердить показаниями свидетелей.

И если и в этом случае магазин не примет товар назад, тогда вам придется предъявлять свои требования к нему через суд.  

Ключевые слова:

возврат денег за товар, возврат и обмен товара, возврат товара ненадлежащего качества, закон о защите прав потребителей, защита прав потребителей возврат товара, товар не подлежащий возврату, фз о защите прав потребителей, сроки возврата товара, права потребителя возврат товара