Возврат некачественного товара без чека

#8852

Здравствуйте

Я решил купить велосипед своему сыну на день рождения. Прейдя в магазин, я по совету продавца купил весьма дорогой велосипед (со всеми наворотами). Радости ребенка не было границ. Однако через пять дней у велосипеда отвалилась педаль. Просто лопнуло там что то, и педаль слетела. Как мне теперь вернуть велосипед в магазин или обменять его на другой, если я не сохранил чек, который мне выдали в магазине?

Андрей

Ответ нашего юриста

Сергей Админ
11.01.2021 06:32
star_blue_small Рейтинг: 9.5/10

Здравствуйте Андрей

Закон «О защите прав потребителя» предусматривает возврат товара ненадлежащего качества даже без наличия кассового или товарного чека. Более того, если товар покупателю не понравился, и он не повредил его, то он также может вернуть покупку в течение двух недель. Однако следует отметить, что имеется список товаров, к которым такие нормы неприменимы. Возврат товара без кассового чека возможен, правда в процессе этого потребителю придется доказать, что товар приобретен именно у ответчика.  

Законодательство устанавливает, что отсутствие чека не лишает покупателя возможности сослаться на свидетельские показания. Между тем, как показывает практика, наличие свидетельских показаний не всегда гарантирует того, что поверят истцу и его свидетелям. Положение затрудняет еще и то обстоятельство, что кассовый чек на возвращаемый продавцу товар необходим последнему, поскольку ему необходимо оформлять все полагающие документы по возврату денег средств из кассы магазина, иначе он может быть оштрафован.

Однако суды очень часто встают на сторону потребителей, и обязывают продавцов или производителей примать у них некачественный товар даже без наличия чека подтверждающего покупку, а также выплачивать неустойки за просрочку требований. Заметим, что очень важно, чтобы требование о неустойке было обязательно включено в исковое заявление. Сумма неустойки определяется как 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.